PAYDAŞ KATILIMI VE GERİ BİLDİRİM MEKANİZMALARI

 

Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığında paydaşların görüş, öneri ve ihtiyaçlarının alınmasına yönelik çeşitli geri bildirim mekanizmaları kullanılmaktadır. Paydaş memnuniyet anketleri, Kitap Talep Kutusu, e-posta, resmî yazışmalar, veri tabanı talepleri ve personel toplantıları aracılığıyla alınan geri bildirimler değerlendirilerek kütüphane hizmetlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi çalışmalarında kullanılmaktadır.

Paydaş katılımı ve geri bildirim süreçlerine ilişkin çalışmalar, izleme-değerlendirme kayıtları ve iyileştirme faaliyetleri aşağıda paylaşılmıştır.

 

Paydaş Analizi

Paydaşlarımız ve paydaşlarla olan ilişkilerimize ilişkin Paydaş Analizi Tablosuna aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

[Paydaş Analizi Tablosu]

 

Paydaş Katılımı ve Geri Bildirim

Paydaşların hizmet süreçlerine katılımı ve görüşlerinin alınmasına yönelik kullanılan yöntemler ile bunlara ilişkin kanıtlar aşağıda sunulmuştur.

[Paydaş Katılım ve Geri Bildirim Tablosu]

 

Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığında paydaşların görüş, öneri ve ihtiyaçlarının alınmasına yönelik sistematik geri bildirim mekanizmaları kullanılmaktadır.

Bu kapsamda;

• Paydaş memnuniyet anketleri uygulanmakta ve elde edilen sonuçlar analiz edilerek raporlanmaktadır.
• Kitap Talep Kutusu aracılığıyla kullanıcıların kaynak talepleri alınmakta ve değerlendirilmektedir.
• E-posta yoluyla iletilen kitap, kaynak ve veri tabanı talepleri değerlendirmeye alınmaktadır.
• Fakülte ve akademik birimlerden resmî yazı yoluyla iletilen kaynak talepleri değerlendirilerek temin süreçlerinde dikkate alınmaktadır.
• Personel toplantıları aracılığıyla kütüphane hizmetleri ve işleyişine ilişkin görüş ve öneriler alınmaktadır.
• Alınan geri bildirimler, kütüphane hizmetlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi süreçlerinde kullanılmaktadır.

2026 yılı Paydaş Memnuniyet Anketi kapsamında 141 katılımcıdan veri toplanmış; sonuçlar analiz edilerek iyileştirmeye açık alanlar belirlenmiş ve bu alanlara yönelik iyileştirme faaliyetleri planlanmıştır.

Geri Bildirim Mekanizmaları

• Paydaş Memnuniyet Anketi
• Kitap Talep Kutusu
• E-posta yoluyla talepler
• Resmî yazışmalar
• Veri tabanı talepleri
• Personel toplantıları

 

Talep, Şikâyet ve Önerilerin İzlenmesi

Kütüphaneye iletilen talep, şikâyet ve öneriler ilgili kanallar üzerinden alınmakta, değerlendirilmekte ve gerekli işlemler gerçekleştirilmektedir. 2026 yılına ilişkin izleme ve değerlendirme sonuçları aşağıda paylaşılmıştır.

[2026 Talep, Şikâyet ve Öneri İzleme-Değerlendirme Tablosu]

 

İyileştirme Faaliyetleri

Paydaşlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda belirlenen geliştirme alanları ve planlanan iyileştirme faaliyetleri aşağıda sunulmuştur.

[2026 Paydaş Geri Bildirimleri Doğrultusunda İyileştirme Eylem Planı]